Questions fréquemment posées

Bienvenue sur notre page FAQ. Vous y trouverez des réponses claires aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les retours, les paiements et la confidentialité. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Commandes

Oui, vous pouvez modifier votre adresse dans les 24 heures suivant la commande ou avant 17 h 00 (GMT+1) le jour de la commande. Contactez-nous rapidement à support@robedeparis.fr. Consultez la Politique d’expédition pour plus d’informations.

Oui, vous pouvez annuler gratuitement dans les 24 heures suivant votre commande ou avant heure de clôture. Si elle a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour.

Livraison

Les délais sont de 0 à 3 jours ouvrables pour le traitement, suivis de 7 à 9 jours ouvrables pour la livraison avec Colissimo ou Chronopost. Détails dans notre Politique d’expédition.

Contactez notre service client à l'adresse support@robedeparis.fr pour une enquête. Si le colis est confirmé perdu, nous le renverrons ou procéderons à un remboursement.

Retours & Remboursements

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour effectuer un retour. Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Avant tout renvoi, contactez-nous pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RA)

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erroné.

Paiement

Nous acceptons Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay et UnionPay.

Vérifiez vos informations ou utilisez un autre moyen de paiement. Si cela persiste, contactez votre banque ou notre support. Consultez la Politique de paiement pour l’assistance.

Confidentialité

Nous collectons les coordonnées, informations de paiement, données de navigation et plus pour améliorer votre expérience. En savoir plus dans notre Politique de confidentialité.

Oui, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles sauf en cas d’obligation légale de conservation.

Problèmes spécifiques

Contactez-nous immédiatement et nous vous enverrons le bon produit sans frais supplémentaires. Instructions dans la Politique de retour et de remboursement.

Envoyez-nous des photos à support@robedeparis.fr dès réception. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

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Nom de l’entreprise : Nexcommerce B.V.
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